في أوبتو، نحرص على تقديم أدق معايير الجودة لنظاراتكم. ولضمان حقوق الطرفين وفقاً للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، نوضح شروط الاستبدال والاسترجاع التالية:

1. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

بناءً على تعليمات وزارة التجارة فيما يخص المنتجات المصنعة بناءً على طلب العميل، يقر العميل بعلمه بما يلي:

1. العدسات الطبية: لا يحق للعميل استرجاع أو استبدال العدسات الطبية بعد قصها وتركيبها على الإطار بناءً على القياسات المرفقة من قبله، وذلك لأنها سقطت في بند “المنتجات المصنعة بمواصفات خاصة”.
2. النظارات المعدلة: أي إطار يتم وضع العدسات عليه أو تجهيزه بناءً على طلب خاص لا يشمله حق الاسترجاع إلا في حال وجود عيب مصنعي واضح وموثق.

2. حالات الاسترجاع والاستبدال (الخلل أو التلف)

يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع فقط في حال استلام منتج تالف أو بوجود عيب مصنعي، ضمن الشروط الصارمة التالية:

• المهلة الزمنية: يجب الإبلاغ عن الضرر خلال مدة أقصاها 24 ساعة فقط من وقت استلام الطلب (وفقاً لتحديث شركة الشحن).

1. إثبات التلف: يجب على العميل تزويد المتجر بـ إثبات قطعي (صور عالية الجودة أو فيديو) يوضح الضرر أو العيب فور فتح الطرد.
2. حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، داخل العلبة الخاصة به، ومع كامل ملحقاته (المنديل، كرت الضمان، إلخ).

3. الإجراءات المتبعة

• بمجرد مرور 24 ساعة على استلام الطلب دون بلاغ موثق، يسقط حق العميل في المطالبة بالاستبدال أو التعويض، ويعتبر ذلك إقراراً بسلامة المنتج.
• في حال ثبت وجود العيب المصنعي خلال المدة المحددة، يتحمل متجر أوبتو تكاليف الشحن وإعادة التنفيذ.

4. إخلاء المسؤولية

متجر أوبتو غير مسؤول عن أي خطأ في ادخال بيانات المنتج أو القياسات الطبية التي يزودنا بها العميل، ولا يترتب على ذلك أي حق في الاستبدال أو الاسترجاع.